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SAV
Limite de Garantie et Conditions Générales SAV
Le service après vente est régi par une procédure générale.
Toute demande doit être faite par fax ou mail.
Tous colis ou produits retourné sans notre accord, sera refusé.
Notre Garantie se limite à la réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse.
Les éventuels
frais de pose et dépose ne sont pas pris en charge.
La Garantie n’implique en aucun cas une
demande d’indemnité ou de dommages et intérêts.
Cette Garantie ne s’applique pas en cas de montage et d’utilisation des produits non conforme
à nos instructions, ainsi que dans le cas d’intempéries.
Les réclamations concernant l’état des marchandises livrées ne sont recevables que si elles sont
formulées par écrit recommandé dans les 2 jours de leur arrivée auprès du transporteur.
Pour les produits en bois, le bois étant un matériau vivant qui peut donner lieu de façon normale à
de légères déformations, les demandes sur les éléments dits voilés, gondolés, devront strictement
être accompagnées des photos des pièces.
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Gouttes de résine
Le bois « travaille » pendant sa transformation et son stockage. Cela entraîne l'apparition de gouttes de résine, un phénomène tout à fait normal. Vous pouvez gratter délicatement les gouttes ou les effacer avec de l'essence de térébenthine. |
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Différences de couleur
Chaque arbre est différent et à ce titre, la forme, la couleur et les dimensions des éléments en bois ne sont jamais identiques. Il est donc logique que des différences de couleur apparaissent pendant le traitement (comme l'imprégnation). Après quelque temps, elles disparaissent sous l'effet de la lumière du soleil. |
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Fissures
En raison des différences de densité, le bois ne se contracte et ne se dilate pas de façon régulière. Cela entraîne la formation de fissures. Ce phénomène n'a cependant aucun effet sur les propriétés du bois. |
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Durabilité du bois
En l'absence de traitement, l'épicéa et le pin sont à la merci des insectes et risquent même de pourrir. L'imprégnation par immersion, pulvérisation ou application de peinture n'offre pas une protection suffisante. C'est pourquoi les produits Bear County sont imprégnés sous haute pression, procédé qui consiste à compresser sous haute pression les sels dans le bois. L'opération est répétée plusieurs fois à l'aide d'un produit d'imprégnation sans chrome, afin de garantir une protection longue durée à votre bois. |
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Champignons et dépôt bleuâtre
Des dépôts bleuâtres peuvent se former à la surface du bois, notamment pendant les périodes chaudes. Ces champignons n'ont aucun effet sur la résistance du bois et se nettoient à l'eau sans aucune difficulté. Si vous ne faites rien, ils disparaîtront d'eux-mêmes à la fin des beaux jours. |
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Salification du bois imprégné
Le bois imprégné sous haute pression contient des sels d'imprégnation. Ces derniers protègent le bois des champignons et des insectes. Des tâches verdâtres ou blanchâtres apparaissent parfois. Elles sont le fait de la coloration de la résine par les sels, mais n'ont aucun effet sur la durabilité du bois. |
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